Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Usługodawca

Usługodawcą jest:

1.2 Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradczych w zakresie spraw emerytalnych, ubezpieczeń społecznych oraz związanych z nimi zagadnień prawnych i finansowych.

1.3 Definicje

• Usługodawca - HarmoniaWave Finance
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Strona internetowa - witryna internetowa dostępna pod adresem finance-harmoniawave.com

§ 2. Zakres usług

2.1 Usługi świadczone przez Usługodawcę

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych i rentowych
• Pomoc w kontaktach z ZUS i innymi instytucjami
• Weryfikacja stażu pracy i okresów składkowych
• Obsługa spraw emerytalnych z elementem zagranicznym
• Analiza wysokości świadczeń emerytalnych
• Reprezentacja w postępowaniach przed ZUS
• Sporządzanie dokumentów i wniosków
• Planowanie strategii emerytalnej
• Inne usługi zgodne z profilem działalności Usługodawcy

2.2 Forma świadczenia usług

Usługi mogą być świadczone w następujących formach:

• Konsultacje osobiste w siedzibie Usługodawcy
• Konsultacje online (video, telefon)
• Korespondencja elektroniczna
• Reprezentacja przed instytucjami
• Sporządzanie dokumentów i analiz

§ 3. Warunki świadczenia usług

3.1 Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zawierana jest:

• W formie pisemnej - w siedzibie Usługodawcy
• W formie elektronicznej - poprzez akceptację oferty drogą elektroniczną
• Ustnie - potwierdzona następnie na piśmie lub elektronicznie

3.2 Zakres umowy

Umowa powinna określać:

• Szczegółowy zakres świadczonych usług
• Wynagrodzenie Usługodawcy
• Terminy realizacji poszczególnych etapów
• Obowiązki stron
• Warunki rozwiązania umowy

3.3 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Informowania o wszelkich zmianach mogących wpływać na realizację usługi

§ 4. Wynagrodzenie

4.1 Zasady rozliczenia

Wynagrodzenie może być ustalane według następujących zasad:

• Kwota ryczałtowa za całość usługi
• Stawka godzinowa za czas poświęcony sprawie
• Prowizja od uzyskanego przez Klienta świadczenia (za zgodą Klienta)
• Forma mieszana łącząca powyższe elementy

4.2 Płatność

Wynagrodzenie płatne jest:

• Przed rozpoczęciem świadczenia usługi (zaliczka)
• Po wykonaniu usługi
• W transzach zgodnie z postępem prac
• Według harmonogramu określonego w umowie

4.3 Koszty dodatkowe

Poza wynagrodzeniem, Klient ponosi koszty:

• Opłat urzędowych i sądowych
• Kosztów tłumaczeń
• Kosztów uzyskania dokumentów z instytucji zewnętrznych
• Innych kosztów uzgodnionych z Klientem

§ 5. Obowiązki i uprawnienia Usługodawcy

5.1 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Działania w interesie Klienta
• Informowania o przebiegu sprawy
• Przestrzegania terminów
• Poszanowania godności osobistej Klienta

5.2 Uprawnienia Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Odmowy podjęcia lub kontynuowania reprezentacji w uzasadnionych przypadkach
• Żądania zaliczki na wynagrodzenie i koszty
• Dostępu do wszystkich dokumentów niezbędnych do realizacji usługi
• Reprezentowania Klienta w uzgodnionym zakresie
• Zatrzymania dokumentów do czasu uregulowania należności

§ 6. Odpowiedzialność

6.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Działania niezgodne z prawem lub umową
• Szkody wyrządzone Klientowi z własnej winy
• Naruszenie obowiązku zachowania tajemnicy
• Niezachowanie należytej staranności

6.2 Wyłączenie odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Skutki działania na podstawie nieprawdziwych informacji Klienta
• Decyzje organów administracji publicznej
• Zmiany przepisów prawa
• Działania osób trzecich
• Siłę wyższą

6.3 Ubezpieczenie OC

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej na kwotę nie mniejszą niż 100.000 zł.

§ 7. Tajemnica zawodowa

7.1 Zakres tajemnicy

Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji uzyskanych w związku ze świadczonymi usługami, w szczególności:

• Danych osobowych Klienta
• Sytuacji finansowej Klienta
• Okoliczności faktycznych sprawy
• Strategii postępowania
• Wszelkich innych informacji mogących naruszyć interes Klienta

7.2 Wyjątki od tajemnicy

Usługodawca może ujawnić informacje wyłącznie:

• Za pisemną zgodą Klienta
• Na podstawie przepisu prawa
• Na żądanie organów ścigania w zakresie przewidzianym prawem
• W celu obrony własnych praw przed sądem

§ 8. Rozwiązanie umowy

8.1 Sposoby rozwiązania

Umowa może być rozwiązana:

• Z upływem czasu, na który została zawarta
• Po wykonaniu usługi
• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie
• Przez odstąpienie w przypadkach przewidzianych prawem

8.2 Wypowiedzenie przez Klienta

Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

8.3 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Niemożności dalszej współpracy z Klientem
• Braku płatności pomimo wezwania
• Wprowadzenia w błąd przez Klienta
• Żądania działań niezgodnych z prawem

§ 9. Rozstrzyganie sporów

9.1 Negocjacje

Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji.

9.2 Mediacja

W przypadku niemożności rozwiązania sporu w drodze negocjacji, strony mogą skorzystać z mediacji.

9.3 Sąd właściwy

Spory nierozstrzygnięte polubownie będą rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§ 10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.

§ 11. Klauzula informacyjna dla konsumentów

11.1 Prawo odstąpienia

Jeżeli Klient jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny.

11.2 Formularz odstąpienia

W celu skorzystania z prawa odstąpienia, Klient może skorzystać z wzoru formularza dostępnego na stronie internetowej lub wysłać jednoznaczne oświadczenie.

11.3 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy, Usługodawca zwróci wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej oraz drogą elektroniczną.

12.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

12.3 Nieważność postanowień

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

12.4 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Regulamin został przyjęty dnia 1 stycznia 2025 roku.